互联网早已进入下半场，诸如办公家具这样的传统行业改如何在互联网上做生意呢？36氪2019 WISE“超级进化者”大会上,腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅给出了他自己的思考——互联网生意应从流量思维转变为触点思维。

 

流量是把店开在国贸,有人流;或者把店开在电商平台,有人流。有了流量,我来做生意。但我告诉大家,在每一个地方要晓得跟用户之间的触点,这个触点怎样能够成为一个长期经营的方式。

 

举一个例子,我是服饰店,顾客在门店跟我交流以后,在离开门店的时候可以继续跟他产生互动。不管是通过微信或者APP、小程序,可以跟他产生更多延展的交流。门店只是触点的一个,所以线上线下不再是一个线上流量或者线下流量的概念,而是我跟消费者怎样不断连接,怎样不停的接触。所以一定从做流量生意,回到做消费者触点这门生意。

 

林璟骅告诉我们如何打造触点思维。

 

第一，全产业链信息化与数字化，通过持续运营形成数据资产。

 

我们讲的数字化,就是希望能够把更多的信息记录下来,这些信息肯定来自于以前记录不到的消费者使用的信息,或者以前没有关注到的物流、移动信息,或者供应链之间、产品流动的信息。这些信息记录下来之后,我们称之为数字化,可是怎样成为资产,也是需要研究的。

 

第二，不要忽视线下的增量资源。

 

我们讲的数字化,就是希望能够把更多的信息记录下来,这些信息肯定来自于以前记录不到的消费者使用的信息,或者以前没有关注到的物流、移动信息,或者供应链之间、产品流动的信息。这些信息记录下来之后,我们称之为数字化,可是怎样成为资产,也是需要研究的。

 

第三，围绕人为核心的组织结构升级

 

以孩子王为例，现在孩子王把门店的经营交给了育儿顾问,每个育儿顾问经营这一盘棋,有3000块钱或者5000块钱的预算,愿意给谁、打什么折扣,这是可配置的,让你来经营,门店的经营下放到每一个人身上,而不是每一个门店身上。人的数字化有无止境的想象,同时这也代表了企业管理架构的改变,所以这是一连串的变形跟升级,最后的触媒来自于以人为主的数字化。

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